Preguntas frecuentes
Reunimos aquí lo que más nos preguntan. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos: te contestamos nosotras.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entre 4 y 10 días hábiles si es una pieza tejida: de 2 a 7 días hábiles de hechura, más 2 a 3 de transporte. Las Piezas de Autor llevan procesos más largos y pueden tomar hasta 23 días hábiles en total. Todo el detalle está en la política de envío.
¿Por qué tarda tanto?
Porque nadie la tenía tejida esperando. Cada pieza se hace a mano después de que la pides, y ese trabajo es justamente lo que estás comprando.
¿Tienen piezas listas para envío inmediato?
Algunas sí. Escríbenos por Instagram antes de comprar y te decimos cuáles tenemos disponibles en ese momento.
¿Cómo sé qué talla pedir?
En cada producto encontrarás el enlace a la guía de tallas, con dos tablas: una para las prendas tejidas y otra para las de tela. Si estás entre dos tallas, elige la más grande.
Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar. Los cambios por talla no aplican, así que preferimos ayudarte a acertar de una vez.
¿Dónde se hacen las prendas?
Todas se tejen y confeccionan a mano en Colombia. Por eso cada pieza tiene pequeñas diferencias entre una y otra: son parte del trabajo artesanal, no defectos.
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, a toda Colombia, con Inter Rapidísimo o Servientrega según tu ciudad de destino.
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende de tu ciudad y lo ves antes de pagar. En compras superiores a $600.000 COP el envío nacional es gratis.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí. El costo y el tiempo dependen del país y la ciudad de destino, así que escríbenos antes de comprar y te confirmamos los dos para tu dirección.
¿Cómo sigo mi pedido?
Apenas despachemos tu pieza te enviamos el número de guía para que la sigas hasta tu puerta.
¿Puedo cambiar o devolver una prenda?
Los cambios aplican únicamente por defectos de fabricación, reportados dentro de las 24 horas siguientes a recibir tu pedido y con fotos o video del detalle. No aplican por talla, color, gusto o uso, y no hacemos devoluciones de dinero. Las condiciones completas están en la política de cambios y devoluciones.
¿Cómo los contacto?
Escríbenos a palmadeleonwear@gmail.com o por Instagram a @palmadeleon.co.
